Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke podrške koji će voditi naš tim za korisničku podršku i obezbediti visok nivo zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat će imati iskustvo u upravljanju timovima, rešavanju problema korisnika i implementaciji strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Kao Menadžer korisničke podrške, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, obuku zaposlenih, analizu povratnih informacija korisnika i saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo da su potrebe korisnika ispunjene na najefikasniji način.
Vaša uloga će uključivati razvoj i implementaciju politika korisničke podrške, postavljanje ciljeva tima i praćenje njihovog učinka. Takođe ćete biti ključna kontakt tačka za rešavanje eskaliranih problema i pružanje podrške u složenim slučajevima. Očekuje se da budete proaktivni u identifikaciji oblasti za unapređenje i da predlažete rešenja koja će doprineti većem zadovoljstvu korisnika i efikasnijem radu tima.
Kao lider, bićete odgovorni za motivaciju i razvoj članova tima, kao i za održavanje pozitivne radne atmosfere. Važno je da imate odlične komunikacione veštine, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i spremnost da se prilagodite promenama u poslovnom okruženju. Takođe, bićete uključeni u izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspešnosti i trendovima u korisničkoj podršci.
Ako ste orijentisani ka korisnicima, posedujete liderske sposobnosti i želite da doprinesete unapređenju korisničkog iskustva, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika
- Praćenje performansi tima i postavljanje ciljeva
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja korisničkih zahteva
- Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Izrada izveštaja o radu tima i korisničkom zadovoljstvu
- Uvođenje novih alata i tehnologija za podršku korisnicima
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i kvaliteta usluge
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima ili na rukovodećoj poziciji
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za korisničku podršku (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika
- Sposobnost analize podataka i izrade izveštaja
- Orijentisanost ka korisnicima i kvalitetu usluge
- Visok nivo organizovanosti i odgovornosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pristupate rešavanju eskaliranih problema korisnika?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Da li imate iskustva u analizi korisničkih povratnih informacija?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje metrike koristite za praćenje učinka tima?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u kompaniji?
- Koji je vaš pristup obuci novih članova tima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
